Table ronde : le e-commerce open-source

Table ronde : le e-commerce open-source

Le support dans les projets de e-commerce open-source


Les éditeurs de solutions open-source proposent en général eux-mêmes du support, c’est un business model fréquent. Chez Magento, il existe différents forfaits avec des niveaux de support variables selon les besoins. Mais l’avantage des solutions libres est de ne pas lier le client à la société éditrice pour bénéficier de support, il a le choix de s’adresser à d’autres entités. Même si les coûts sont variables selon les projets et que le support en open-source n’est pas forcément meilleur marché qu’en mode propriétaire, nous estimons que les coûts d’un projet basé sur une solution libre sont globalement avantageux.


Au-delà du support, la question de la formation est également importante pour le client. Le côté communautaire de l’open-source est utile pour collecter des ressources d’auto-formation ou chercher des services de formation tiers. Vous pouvez par exemple vérifier la réputation d’un organisme en allant vous renseigner sur les forums. Et puis un autre avantage de l’open-source, c’est qu’en phase d’avant-projet, vous pouvez tester le produit en profondeur gratuitement. Vous pouvez ainsi vous assurer qu’il est suffisamment proche de vos objectifs, limitant ainsi le besoin de développement/support spécifique ultérieur. Cela peut faire la différence au moment de vous engager !

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